Penilaian 9 Unsur Pelayanan
U1 • Persyaratan *
Bagaimana kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis layanan yang Anda terima?
U2 • Sistem, Mekanisme, dan Prosedur *
Bagaimana kemudahan prosedur pelayanan?
U3 • Waktu Penyelesaian *
Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan?
U4 • Biaya/Tarif *
Bagaimana kewajaran biaya/tarif pelayanan? Jika layanan tidak dipungut biaya, nilai kejelasan informasi bahwa layanan gratis.
U5 • Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan *
Bagaimana kesesuaian hasil pelayanan yang diterima dengan yang dijanjikan atau dibutuhkan?
U6 • Kompetensi Pelaksana *
Bagaimana kemampuan atau kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan?
U7 • Perilaku Pelaksana *
Bagaimana kesopanan, keramahan, dan sikap petugas dalam memberikan pelayanan?
U8 • Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan *
Bagaimana ketersediaan dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan?
U9 • Sarana dan Prasarana *
Bagaimana kualitas sarana dan prasarana pendukung pelayanan?
